La Administración del Seguro Social (SSA) reporta avances significativos en su atención al público, con una reducción del tiempo de espera telefónica de 24 a 8 minutos entre julio de 2024 y 2025, y una tasa de respuesta del 78%. Sin embargo, estos logros se ven opacados por recortes de personal y experiencias dispares. Expertos como Kevin Thompson han registrado tiempos de espera de hasta 50 minutos, cuestionando la fiabilidad de las estadísticas oficiales.
La SSA enfrenta tensiones tras reducir su plantilla de 57 mil a 50 mil empleados, siguiendo directrices de eficiencia gubernamental. Esta medida ha reasignado personal de atención directa al servicio telefónico, afectando otras áreas. Drew Powers, de Powers Financial Group, señala que los empleados trabajan al límite, mientras la agencia suma 10 mil nuevos beneficiarios diarios. La automatización captura el 90% de las llamadas, y el uso de cuentas en línea crece, pero la presión sobre el sistema persiste.
A pesar de mejoras como la adición de 13 condiciones médicas a las Asignaciones Compasivas, que agilizan determinaciones de discapacidad, expertos como Michael Ryan advierten que la rapidez no garantiza precisión. Para millones de jubilados, cuyos beneficios representan el 40% de sus ingresos, errores en la información pueden tener graves consecuencias financieras.
