Miguel Ángel Loor, presidente de la LigaPro, ofreció disculpas públicas luego del reclamo masivo de usuarios de la plataforma de streaming Zapping, quienes denunciaron restricciones inesperadas para ver los partidos del campeonato ecuatoriano.
La molestia se desató tras la modificación en la programación de los encuentros, que fue anunciada sin anticipación suficiente, afectando especialmente a quienes acceden al servicio a través de terceros como NetLife o Xtrim.
El conflicto estalló cuando Zapping informó el miércoles 18 de junio, a pocas horas del partido entre Liga de Quito y Barcelona, que los partidos de LigaPro ya no estarían disponibles en los canales habituales, sino en el canal 16 de la plataforma.
Esto implicó una limitación directa para los usuarios con planes básicos o servicios indirectos, quienes interpretaron el cambio como un golpe a su economía, ya que quedaban excluidos de algunos de los partidos más importantes del torneo nacional.
La crítica más representativa vino de la abogada y panelista deportiva Mariela Díaz, quien cuestionó la falta de transparencia y planificación en la comunicación del cambio. Como ejemplo, comparó la situación con la plataforma Paramount+, que suele anunciar cambios en sus condiciones de servicio con al menos 30 días de anticipación.
Ante esto, Loor respondió: “Correcto, 100% de acuerdo. La decisión de ayer no fue acertada por las formas. Tampoco fue mía, sino de Zapping. Sin embargo, ahora sí, con varios días de anticipación, se debe saber que cierto contenido no estará disponible en algunos planes, como ya han informado”.
El presidente de LigaPro reconoció que la decisión fue mal gestionada en cuanto a su ejecución comunicacional y ofreció disculpas a los aficionados. “Repito, lo de ayer no estuvo bien, aunque no fue mi decisión. Les pido disculpas por los inconvenientes, buscaremos mejorar, corregir y dar soluciones a los hinchas del fútbol. Saludos y gracias por sus comentarios”, escribió en sus redes sociales.
Por su parte, Zapping emitió un comunicado oficial aclarando que los usuarios afectados son aquellos que reciben su servicio gratuito o como parte de paquetes estándar con terceros. La empresa explicó que quienes contraten directamente los planes Plus o Premium desde la página web oficial de Zapping seguirán teniendo acceso completo a todos los encuentros del torneo ecuatoriano.
La situación ha dejado al descubierto un tema sensible: la necesidad de mayor claridad y previsión en la comunicación hacia los hinchas, especialmente cuando se trata de productos que forman parte de la pasión popular como el fútbol ecuatoriano. Desde LigaPro se ha prometido trabajar para evitar que una situación similar se repita.
