El 2 de agosto de 2025, la sucursal Servident H en Kennedy, Guayaquil, cerró debido a una deuda de más de 30 meses del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), según un comunicado de la empresa. Este prestador externo, especializado en odontología, suspendió la atención a afiliados del IESS desde el 26 de julio, afectando a pacientes con citas programadas.
Juan Carlos, un afiliado, llegó a su cita sin saber del cierre, ya que no fue notificado. Vecinos reportaron que desde el 28 de julio, decenas de pacientes encontraron la sucursal cerrada, con un letrero informando la situación. Servident explicó que la deuda impactó sus finanzas, impidiendo sostener operaciones.
Pacientes, como una mujer que perdió su cita del 24 de julio, lamentaron la falta de comunicación y la calidad de la atención directa del IESS. Los afectados deben reagendar en otros prestadores, enfrentando el riesgo de ser bloqueados en el sistema del IESS por incumplimiento. La situación refleja problemas estructurales en la gestión de servicios médicos externalizados.
