La sede de la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL) en La Garzota se ha convertido en el punto de encuentro de decenas de ciudadanos indignados este martes 20 de enero de 2026. La causa principal es el incremento inesperado en las planillas de luz recibidas tras la quincena de enero. Casos como el de Alberta Mejía, residente de la ciudadela Ietel, reflejan la desconcertante situación: su factura ascendió a 129,67 dólares, lo que representa 20 dólares más que el mes anterior, a pesar de que su vivienda estuvo desocupada y con los equipos desconectados desde el 20 de diciembre hasta el 15 de enero por un viaje a Quito.
El malestar es generalizado en sectores como Bellavista, Alborada y el Batallón del Suburbio. Los usuarios sospechan que las intensas lluvias registradas el pasado 11 de enero de 2026 afectaron el funcionamiento de los medidores. Algunos ciudadanos reportaron haber visto los dispositivos “moverse rapidísimo” incluso sin consumo interno tras quedar empapados por el temporal. En la Alborada, Rosario Rugel denunció que su planilla pasó de 60 a casi 100 dólares, una cifra récord para su hogar que carece de aires acondicionados y donde se aplicaron medidas de ahorro energético durante las festividades de diciembre.
CNEL ha habilitado sus canales de atención para procesar estos reclamos comerciales y técnicos. Según la normativa vigente, la empresa tiene un plazo de 30 días para justificar el consumo facturado; mientras dure la investigación, el servicio no puede ser suspendido. Además de los cobros elevados, los moradores del Suburbio reportaron daños en electrodomésticos debido a las variaciones de voltaje y cortes de energía ocurridos entre el 1 y el 15 de enero, lo que ha sumado más presión a las oficinas de atención al cliente en el norte de Guayaquil.
