Este lunes 4 de agosto de 2025, Banco Pichincha emitió un comunicado oficial en el que asegura que los fondos de sus clientes están seguros y protegidos, tras la circulación de noticias falsas que han generado alarma en redes sociales.
La entidad calificó estos rumores como “afirmaciones infundadas” difundidas de manera irresponsable y recordó que propagar ese tipo de información constituye un delito sancionado por la ley ecuatoriana.
En el mensaje, el banco insiste en que mantiene su solidez y estabilidad financiera intactas, y rechaza categóricamente cualquier versión que pretenda afectar la confianza de sus usuarios.
El pronunciamiento ocurre en medio de una nueva ola de quejas ciudadanas por fallas en la aplicación móvil y la banca en línea, que se han repetido en varias ocasiones durante los últimos meses, especialmente los fines de semana o en vísperas de feriados.
Aunque en ocasiones anteriores la institución ha atribuido estos problemas a mantenimientos programados, la frecuencia de las interrupciones ha generado una creciente pérdida de confianza entre los clientes.
Además del pronunciamiento, Banco Pichincha informó que sus agencias atenderán este lunes en horario extendido hasta las 18:00, como medida para mitigar los inconvenientes. También recordó que sus cajeros automáticos y puntos Mi Vecino se encuentran operativos.
El mensaje cierra con un agradecimiento a los usuarios por su paciencia frente a las intermitencias en los canales digitales, pero no ofrece una explicación técnica detallada ni un plan de solución a largo plazo.
Mientras tanto, la opinión pública exige mayor transparencia y acción por parte tanto del banco como de la Superintendencia de Bancos, que ha sido constantemente señalada por su falta de control frente a estos incidentes recurrentes.
