La madrugada del domingo 24 de mayo se reportó una emergencia a través de la línea única 9-1-1 que alertaba sobre la presencia de cuatro personas desorientadas en los alrededores del volcán Chimborazo, mientras realizaban actividades de excursionismo de alta montaña. Ante el aviso, la sala operativa del ECU 911 coordinó de forma inmediata el despliegue de los equipos de auxilio integrados por personal de la Policía Nacional, el Grupo de Operaciones Especiales y el Cuerpo de Bomberos de la localidad. Los rescatistas iniciaron las labores de búsqueda en la reserva natural apoyándose en técnicas avanzadas de geolocalización, lo que permitió rastrear la señal de uno de los teléfonos celulares que portaban los ciudadanos extraviados para delimitar el perímetro de búsqueda en medio de la geografía andina.
Tras varias horas de operativo y movilización en condiciones climáticas complejas, las instituciones de socorro informaron que el grupo de andinistas logró orientarse y avanzar por sus propios medios hasta las instalaciones del primer refugio del coloso. Una vez en el sitio seguro, los evaluadores viales y paramédicos mantuvieron un contacto telefónico con los afectados, confirmando que los cuatro excursionistas se encontraban estables de salud, sin presentar lesiones de gravedad ni síntomas severos de hipotermia, por lo que iniciaron el retorno directo hacia sus respectivos domicilios. A raíz de este incidente, el ECU 911 reiteró a la ciudadanía la importancia de planificar rigurosamente las rutas de montaña, verificar los pronósticos meteorológicos antes de ascender y contratar guías certificados para evitar situaciones de riesgo.
