La quinta edición de la conferencia internacional ConX, celebrada este martes en el Pueblo Español de Palma de Mallorca, determinó que las empresas del sector turístico deben encontrar un equilibrio estricto entre la implementación de la Inteligencia Artificial (IA) y el talento humano de sus profesionales. El objetivo es estructurar una oferta singular que impulse el crecimiento de los negocios y aporte un valor diferenciado al consumidor. Bajo el lema OTHERNESS: When AI Makes Everyone Average, el fundador y CEO de Travelgate, Pedro Camara, explicó que el eje del encuentro consistió en analizar cómo esta potente herramienta tecnológica puede provocar, paradójicamente, una homogeneización y pérdida de identidad en los servicios que se ofertan a nivel global.
Ante este panorama de uniformidad digital, tanto Pedro Camara como la CCO de la organización, Luisa Camara, instaron a las corporaciones de la industria a elevar sus estándares de desarrollo por encima del promedio del mercado para asegurar experiencias de viaje únicas. Un informe elaborado por McKinsey & Company, en colaboración con Skift, reveló que el 55 por ciento de los viajeros ya recurre de forma habitual a aplicaciones basadas en IA —como ChatGPT— para planificar sus itinerarios. No obstante, el estudio arrojó un dato clave para la vigencia del factor humano: aunque el 90 por ciento de los encuestados confía en los datos recibidos, apenas el 2 por ciento otorgaría el control total a una máquina para ejecutar gestiones complejas o modificar reservas sin la debida supervisión de un agente real.
Durante las ponencias, moderadas por Gemma Greenwood, directora de Content Inc., se enfatizó la necesidad de resguardar el lado humano en la cadena de valor turística tanto en el segmento B2B (de empresa a empresa) como de cara al cliente final. El evento contó con dos mesas redondas de alto nivel con líderes de firmas transnacionales como Fastpayhotels, Almosafer, World2Meet (Iberostar), Orchestra, Priceline y Rappi, quienes debatieron sobre estrategias operativas para mantener la diferenciación corporativa. La jornada de ConX 2026 cerró con la intervención de Uri Levine, fundador de las plataformas de movilidad Waze y Moovit, ante una audiencia que congregó a directivos procedentes de unas 500 empresas de más de 50 países.
