La compañía de servicios financieros American Express anunció un recorte del 5% en su plantilla global, equivalente a aproximadamente 3.500 puestos de trabajo, como parte de un plan orientado a simplificar su estructura organizativa, ganar eficiencia e integrar procesos de automatización basados en inteligencia artificial (IA). El anuncio se realizó durante la presentación de los resultados financieros del tercer trimestre de 2026, periodo en el cual la multinacional registró un beneficio neto de 3.712 millones de dólares, lo que representa un crecimiento del 28% respecto al mismo trimestre del año anterior, junto con un aumento del 9 % en sus ingresos, que alcanzaron los 20.062 millones de dólares.
Para concretar esta reorganización, la empresa asumirá un cargo extraordinario de 336 millones de dólares. El consejero delegado de la firma, Stephen Squeri, justificó el ajuste en la necesidad de acelerar la innovación y agilizar la toma de decisiones, al tiempo que remarcó que el despliegue de agentes e herramientas de IA en la compañía se ejecutará bajo estrictos protocolos de ciberseguridad para proteger la información de los clientes. En la misma línea, el director financiero, Christophe Le Caillec, precisó que la reestructuración busca reducir niveles jerárquicos y ampliar el tramo de control de las jefaturas antes de profundizar la automatización operativa de la firma, que a finales de 2025 contaba con 77.000 empleados en todo el mundo.
